Gestion de la relation client

Pourquoi moderniser votre encaissement fidélise vos clients

Les commerçants investissent des milliers d’euros dans l’aménagement de leur espace, la formation de leurs équipes et la qualité de leurs produits. Pourtant, ils négligent souvent les dernières secondes de l’expérience client : le moment du paiement. Ce paradoxe révèle…

Pourquoi les caisses tactiles améliorent l’expérience client ?

L’expérience client au point de vente ne se joue plus uniquement sur la qualité des produits ou l’accueil humain. Elle se cristallise désormais dans ces micro-moments décisifs où technologie et psychologie s’entremêlent. La caisse, longtemps perçue comme un simple point…

Comment faire une signature électronique word pour valider un contrat client

Dans un monde de plus en plus numérique, la signature électronique est devenue un outil indispensable pour les entreprises de toutes tailles. La signature électronique offre une solution rapide, sécurisée et économique pour valider des documents, et elle est particulièrement…

Comment la data science révolutionne la gestion de la relation client (GRC)

Imaginez une entreprise capable d’anticiper vos besoins avant même que vous ne les exprimiez, de vous proposer des produits et services parfaitement adaptés à votre profil, et de résoudre vos problèmes avant qu’ils ne deviennent insurmontables. Ce n’est plus de…

Comment la data visualisation améliore la prise de décision marketing

Le monde du marketing est aujourd’hui inondé de données. Chaque interaction client génère des informations précieuses, souvent difficiles à exploiter. Face à ce volume croissant, les marketeurs peinent à transformer ces données brutes en stratégies performantes. La data visualisation offre…

Comment trouver le mot de passe wifi sur son téléphone pour le support client

Dans le paysage numérique actuel, l’accès à une connexion réseau sans fil fiable est essentiel. Cependant, de nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés lorsqu’ils oublient leur mot de passe Wi-Fi, ce qui se traduit par un volume important d’appels au support…

Messenger a renforcé la sécurité de cette discussion : impact sur la confidentialité

Imaginez… vous discutez d’un projet confidentiel avec un collaborateur sur Messenger et cette notification apparaît : « Messenger a renforcé la sécurité de cette discussion ». Que signifie concrètement cette annonce pour vous, votre conversation et vos informations sensibles ? Est-ce une…

Préparation de la commande : optimiser chaque étape pour satisfaire le client

Dans l’univers concurrentiel du e-commerce, la préparation de commande est bien plus qu’une simple étape logistique. Elle représente un moment crucial, un point de contact direct avec le client qui influence sa perception de la marque et sa fidélité. Une…

Quels sont les avantages d’un service client multilingue?

Dans l’économie mondiale interconnectée, les entreprises cherchent constamment à étendre leur portée et à renforcer leurs relations clients. Un aspect essentiel de cette expansion est l’implémentation d’un service client multilingue. Au-delà de la simple courtoisie d’adresser les clients dans leur…

Récupérer conversation WhatsApp supprimée sans sauvegarde : mission possible ?

Vous venez de supprimer accidentellement une conversation WhatsApp importante. Un message crucial de votre patron, des photos de famille inestimables, des informations vitales pour un projet en cours… La panique vous envahit. Est-ce que tout est irrémédiablement perdu ? La…